Moderare una community
Una community social si modera definendo regole chiare di partecipazione, applicandole in modo coerente e intervenendo su spam, insulti e contenuti fuori tema, senza zittire il dissenso civile. A Cantù impostiamo queste regole con le aziende di Como, Brianza e Milano.
Spam, offese e fuori tema
Le linee guida distinguono i casi da nascondere o segnalare da quelli da affrontare con una risposta. Le regole delle singole piattaforme cambiano nel tempo e vanno verificate; per i profili di rilievo giuridico conviene confrontarsi con un consulente.
Come lavoriamo ogni giorno
Un controllo regolare, non occasionale.
I messaggi privati diventano contatti commerciali rispondendo con cortesia, capendo il bisogno e passando la richiesta al referente giusto. Per aziende di Como, Brianza e Milano il nostro team di Cantù imposta un percorso ordinato, senza forzature.
Recensioni e menzioni del brand si gestiscono monitorandole con regolarità e rispondendo in modo cortese, utile e coerente con l'identità aziendale. Il team di Cantù segue queste conversazioni per imprese di Como, Brianza e Milano.
La risposta deve essere abbastanza rapida da non far sentire ignorato chi scrive, con tempi sostenibili e concordati in anticipo. A Cantù definiamo livelli di servizio realistici per aziende di Como, Brianza e Milano, rivedendoli con i report.
Il tone of voice di un brand sui social è il modo coerente in cui l'azienda scrive e si rivolge al pubblico. Riflette valori e target. Lo definiamo con le aziende di Como e della Brianza, così post, risposte e stories hanno la stessa voce.
L'approvazione dei contenuti social segue un flusso semplice: l'agenzia prepara grafiche e testi, l'azienda li revisiona e dà il via libera, poi i post vengono programmati. Con le aziende di Cantù e Como definiamo insieme il referente che approva e le modalità di revisione.