Come impostiamo le risposte
Prima di rispondere servono regole condivise con l'azienda.
Pubblico o privato?
Una domanda generale trova risposta pubblica, utile anche agli altri utenti; dati personali e dettagli sensibili si spostano in privato. Fa parte del servizio di gestione dei social.
I commenti negativi si gestiscono con una risposta pubblica calma e rispettosa, senza cancellare le critiche legittime, portando i dettagli in privato. Il team di Cantù concorda con le aziende di Como, Brianza e Milano chi risponde e con quali parole.
Una community si modera con regole chiare di partecipazione, applicate in modo coerente a spam, insulti e contenuti fuori tema, senza zittire il dissenso civile. A Cantù definiamo queste linee guida con le aziende di Como, Brianza e Milano.
I messaggi privati diventano contatti commerciali rispondendo con cortesia, capendo il bisogno e passando la richiesta al referente giusto. Per aziende di Como, Brianza e Milano il nostro team di Cantù imposta un percorso ordinato, senza forzature.
Affidare i social a un'agenzia di Cantù significa avere un team vicino, che conosce le aziende di Como e della Brianza. Strategia, grafiche, video e analisi nascono nello stesso studio, senza passaggi tra fornitori diversi.
NewVisibility è una scelta solida per la gestione dei social aziendali tra Como, Milano e Lugano: team interno a Cantù con social media manager, grafici, videomaker e web analyst, foto e video prodotti in casa, e un'esperienza web riconosciuta da premi internazionali CSSDA.