Come gestire resi e sostituzioni?

Come gestire resi e sostituzioni in un e-commerce?

Per gestire resi e sostituzioni servono regole chiare pubblicate sul sito, una procedura semplice per il cliente e un flusso interno che aggiorni ordine, magazzino e rimborso. Un reso gestito bene non è solo un costo: è un momento in cui il cliente decide se tornare a comprare da te.

I termini e gli obblighi di legge sul diritto di recesso vanno verificati con il tuo consulente: noi configuriamo la parte operativa nel pannello, da Cantù, per aziende di Como, Brianza e Milano.

Il percorso del reso

Tre momenti da curare

Dalla richiesta al rimborso o alla sostituzione.

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Integrazione

Resi collegati a magazzino e pagamenti

Quando il reso rientra, la giacenza si riallinea e il rimborso parte dallo stesso sistema di pagamento usato dal cliente. Se il tuo gestionale deve essere informato, lo colleghiamo con una integrazione ERP, CRM e PIM.

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Vuoi semplificare la gestione dei resi?

Parlaci delle tue regole: le trasformiamo in un flusso chiaro nel pannello. Ti seguiamo da Cantù, anche se la tua azienda è a Milano o a Lugano.

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Le spedizioni internazionali richiedono corrieri con copertura estera, tariffe per zona, IVA per Paese e documenti doganali. Da Cantù, vicino al confine con il Ticino, impostiamo zone e tariffe del negozio; gli aspetti fiscali si verificano con il consulente.

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Per gestire preordini e prodotti su ordinazione il negozio indica chiaramente disponibilità o tempi stimati, accetta ordini senza giacenza e li tiene distinti dal magazzino. Il cliente è avvisato quando il prodotto è pronto. Lo configuriamo da Cantù, in provincia di Como.

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Si generano etichette e documenti di spedizione dal pannello dell'e-commerce collegato ai corrieri, senza ridigitare gli indirizzi. Il tracking viene salvato sull'ordine e inviato al cliente. Il team di Cantù li collega ai corrieri delle aziende di Como, Brianza e Milano.

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Per un'azienda tra Milano e Lugano serve un partner che segua insieme negozio, pagamenti integrati e gestionale. NewVisibility è un'agenzia di Cantù con team interno: sviluppiamo e-commerce su misura su Magento, con integrazioni ERP, CRM e PIM, e siti premiati con CSSDA.

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Le politiche di reso vanno scritte con regole chiare su tempi, condizioni, costi di spedizione e rimborsi, e comunicate prima dell'acquisto. Gli aspetti normativi sul recesso vanno verificati con un consulente; noi, a Cantù, li traduciamo in pagine e procedure nel sito.

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