Cosa deve prevedere un contratto di manutenzione?

Un contratto di manutenzione del sito web deve definire con chiarezza quali attività sono incluse, come si richiede un intervento, chi è il referente e come vengono gestiti gli interventi extra.

Il valore di un contratto non sta nella lunghezza dell'elenco, ma nella sua chiarezza: sapere cosa aspettarti evita incomprensioni nel momento in cui serve davvero un intervento. In NewVisibility distinguiamo sempre tra attività ricorrenti, già previste, e richieste nuove, che vengono valutate e preventivate prima di iniziare. Se il sito è ospitato sui nostri server, il contratto coordina anche la parte infrastrutturale, descritta nella pagina domini, mail e server.

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Checklist

I punti da trovare nel contratto

Prima di firmare, verifica che il contratto risponda a queste domande.

Perimetro

Quali attività sono comprese: aggiornamenti, sicurezza, backup, monitoraggio, piccole modifiche.

Esclusioni

Cosa non è incluso e come viene valutato: nuove funzioni, redesign, integrazioni.

Canali di richiesta

Come segnalare un problema o chiedere una modifica, e chi la prende in carico.

Backup e ripristino

Cosa viene salvato e come si procede se occorre tornare a una versione precedente.

Proprietà e accessi

Chi detiene dominio, codice, contenuti e credenziali del sito.

Durata e recesso

Rinnovo, disdetta e modalità di passaggio dei dati se cambi fornitore.

Portfolio

Progetti che accompagniamo dopo il lancio

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Marketing

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Con un hosting gestito chi mantiene il sito controlla anche il server: aggiornamenti, configurazioni e problemi si gestiscono in un unico punto, senza rimpalli tra agenzia e provider. NewVisibility ospita i siti che sviluppa su server gestiti internamente, configurati per il nostro CMS enterprise.

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Un sito si protegge dagli attacchi informatici con aggiornamenti costanti, codice con poche dipendenze esterne, accessi al pannello controllati, form protetti, connessione cifrata e backup affidabili. Un sito su misura su CMS enterprise, senza catene di plugin, ha una superficie di attacco più contenuta.

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Sito e CMS vanno aggiornati con regolarità: le patch di sicurezza appena rilasciate, gli aggiornamenti minori in modo programmato e le versioni principali pianificate e testate prima della pubblicazione. La cadenza giusta dipende da CMS, librerie e integrazioni del sito.

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La velocità del sito conta perché Google valuta l'esperienza di caricamento con i Core Web Vitals e perché un sito lento perde visitatori prima che leggano. Dipende da codice leggero, immagini ottimizzate, cache e server ben configurati: scelte che si fanno in fase di sviluppo.

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Per proteggere i dati degli utenti registrati servono connessione HTTPS, password memorizzate in forma non leggibile, CMS e server aggiornati, backup regolari e accessi amministrativi limitati. A queste misure tecniche si affianca il rispetto delle norme privacy, con informative e consensi corretti secondo GDPR e nLPD.

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