Come gestire una live chat rispetto ai dati personali?

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Live chat

Una chat sul sito raccoglie dati personali

Per gestire una live chat rispetto ai dati personali bisogna capire cosa raccoglie: nome, email, contenuto dei messaggi e dati tecnici di navigazione, spesso trattati da un fornitore esterno. Informativa, consenso e conservazione vanno definiti con il tuo consulente legale o DPO. Noi di NewVisibility, a Cantù (Como), ci occupiamo della parte tecnica sul sito.

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Punti di attenzione

Cosa chiedersi prima di attivare una chat

  • quale fornitore tratta i messaggi e dove;
  • cosa si dice nell'informativa a chi scrive;
  • se la chat carica script prima di ogni scelta;
  • chi in azienda legge i messaggi e per quanto vengono conservati.

Sono domande generali: le risposte per la tua azienda di Como, Brianza o Milano le dà il tuo consulente.

Il partner tecnico che collega chat, informative e consensi

Integriamo servizi esterni nei siti sviluppati su CMS enterprise e li colleghiamo a informative e consensi, tenendo conto di GDPR e nLPD per chi opera tra Lugano e Milano. Siamo partner tecnico, non uno studio legale: per il tuo caso specifico confrontati con il tuo consulente legale o DPO, noi lavoriamo insieme a lui.

Vuoi attivare una chat sul tuo sito?

Raccontaci cosa ti serve: valutiamo la parte tecnica insieme al tuo consulente legale o DPO.

Servizi interessati

Il trasferimento di dati fuori dall'Unione Europea avviene quando dati personali raccolti dal sito sono inviati o resi accessibili a fornitori con sede o server extra UE. Ti aiutiamo a individuare questi passaggi, anche tra Lugano e Milano; la valutazione spetta al tuo consulente legale o DPO.

Il Data Privacy Framework è un quadro di riferimento tra Unione Europea e Stati Uniti sul trasferimento di dati verso organizzazioni statunitensi aderenti. Se e come sia rilevante per il tuo sito lo valuta il tuo consulente legale o DPO; da Cantù lavoriamo sulla parte tecnica con aziende di Como e Milano.

I dati scambiati con ERP, CRM e PIM si gestiscono partendo da una mappa: quali informazioni passano tra sito e sistemi, con quale finalità e chi vi accede. A Cantù sviluppiamo integrazioni per aziende di Como, Brianza e Milano, insieme al tuo consulente legale o DPO.

Le informazioni di una privacy policy riguardano in generale titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari dei dati, tempi di conservazione e diritti degli utenti. Per i siti delle aziende di Como e della Brianza le voci dipendono da moduli, newsletter e strumenti collegati. Per il tuo caso specifico confrontati con il tuo consulente legale o DPO.

I cookie di prima parte sono impostati dal sito che si visita, quelli di terza parte da servizi esterni incorporati nelle pagine, come statistiche, mappe, video e pixel. Per i siti di Cantù, Como e Milano conviene sapere quali servizi esterni sono presenti. Per il tuo caso confrontati con il tuo consulente legale o DPO.

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